“能力作风建设年”活动开展以来，省直资金中心立足群众急难愁盼，树牢文明服务品牌形象，着力打造暖心服务，始终将增强群众工作能力作为践行宗旨意识、发挥住房公积金服务保障功能的坚甲利刃，凝心聚力解决职工难题，用心用情办好民生实事，切实提高人民群众的获得感、幸福感。

　　聚焦一：排忧解难“冲在前” 奏响全情助民“协奏曲”

　　坐标：经三路营业部

　　临近下班时间，营业大厅进来两位风尘仆仆的办事职工，面露焦急神色。工作人员小陶见状，主动迎了上去，热情引导问询。经了解，从外地赶来的郭女士夫妇急需办理贷款业务，因路途耽搁，到达已晚，担心无功而返。小陶耐心安抚两人情绪，随即接过资料袋翻阅查看，发现缺少异地未贷款证明。想到要再经历往返波折，郭女士颇感为难。面对特殊情况，小陶镇定思索，熟练操作电脑，查阅相关政策、案例，紧急请示商讨，主动提出可以通过跨省通办渠道上传证明照片，既缩短了贷款办理时限，又避免了重复跑趟。业务办理完毕，早已过了下班时间，郭女士一家感激地说道：“你们的服务太周到了，帮我们一次性解决了大难题！”事后，还专程送来了印有“救人之急、解人之难、热情待人、敬业标杆”的锦旗，满含对住房公积金工作的认可和支持。

　　为深入贯彻落实“放管服”改革要求，资金中心积极推行跨省通办业务，设置线上服务专区、开设跨省通办柜台、上线多项服务事项，进一步畅通互通便民新渠道。截至目前已办理相关业务近400笔，以真诚之心办民生实事，用周到服务解群众忧愁。

　　聚焦二：专场服务“不打烊” 奏响高效便民“进行曲”

　　坐标：资金中心会议室

　　2022年3月，一连几日，资金中心班子骨干紧锣密鼓筹划部署，力争打响“文明服务月”活动“第一枪”——组织员工利用下班及周末休息时间为省直厅局200余户职工开办贷款业务专场服务。

　　结合新冠疫情形势，为确保活动安全有序推进，干部职工群策群力、多措并举、想方设法完善服务举措，提前安排专人负责秩序维护、安全防疫，业务骨干做好政策咨询、资料预审，营业大厅增设12个贷后柜台，免费提供贷款资料打印、复印服务，在构筑疫情防控坚固堡垒的同时，着力实现服务品质的再提升、新飞跃。

　　精心谋划显担当，细微之处见真情。经过高标准、严要求的专场服务实战检验，全体干部职工的专业素养、业务能力、服务意识、服务水平得到进一步提升，诚挚高效的服务赢得了群众广泛认可。在举办专场服务的同时，全方位优化语音客服系统，创新容缺受理延迟机制，完善业务工单操作规程，提升标准化服务水平，确保责任链条环环相扣，联动机制高效运转，真正做到事事有回应、件件有落实。

　　聚焦三：上门宣讲“零距离” 奏响互动惠民“奏鸣曲”

　　坐标：省消防救援总队

　　2022年5月24日，省消防救援总队偌大的会议室内鸦雀无声，一百多名消防官兵整齐落座，认真倾听着主席台上资金中心工作人员的讲解，不时有人低头做着记录。

　　这是为前移服务窗口、延伸服务触角，开展上门政策宣讲的其中一场。此次宣讲设置一个主会场、十八个分会场，惠及官兵5000余人。活动现场，宣讲人员从住房公积金的基本概念和条例规定入手，详细讲解职工最关心的公积金提取及贷款业务，全程演练多渠道办理方式。宣讲结束后，工作人员与台下听众“一对一”互动交流，“面对面”答疑解惑，现场时不时掌声四起。消防官兵纷纷表示：“这次宣讲非常及时，不仅内容丰富详实，而且切中我们所需，感谢你们的付出和奉献！”

　　上门宣讲的根基是精准施策、政策惠民。中心始终秉承“政有所指、我有所应，民有所盼、我有所为”的理念，多元拓展服务广度，持续深耕业务精度，大力探索精准施策新路径。针对高层次人才购买、租赁自住住房出台更为优惠的政策性资金支持，开通“一站式”绿色通道，充分发挥其高端引领和关键支撑作用。自政策发布以来，办理高层次人才提取、贷款业务90多笔，金额近亿元。结合疫期汛期具体形势，3次出台针对受灾企业职工的阶段性支持政策，包括降低缴存比例、延期归还贷款本息、顺延业务办理时限等共计12项，及时减轻企业运营压力，2.4万职工从中受益，以实际行动维护职工合法权益，用扎实作风奏响时代最强音。

　　聚焦四：延时服务“在行动” 奏响倾心为民“交响曲”

　　坐标：资金中心各条战线

　　2022年6月17日下午17：00，结束营业的音乐声悠然响起，一天的工作本该告一段落。然而大厅依然客流不断，前台、后台各条战线上的干部职工娴熟作业、有序衔接，忙碌处理着手头的业务，看不出一丝倦容。营业前台热情接待贷款职工，业务科细致初核贷款要件，稽核科认真复审关键要点，综合科全面做好后勤保障等等，不知不觉已然华灯初上。

　　这是“延时办”服务第一天的情景。为深入践行“十大战略”部署，持续推进“我为群众办实事”实践活动，资金中心决定自2022年6月17日至2022年7月17日，开展为期一个月的住房公积金贷款业务“延时办”服务，办事群众可通过手机微信预约每周一至周五下午17时至20时到服务大厅办理商品房住房公积金贷款、二手房住房公积金贷款、商转公住房公积金贷款业务。

　　此次“延时办”解决了前期因疫情导致活动受限的职工办理业务的难点和堵点，展现了争分夺秒抢回疫情耽误时间、真正化解群众急难愁盼的坚定决心与信心，以优质贴心服务赢得群众的理解与认可，使缴存职工切切实实享受到政策的“便民红利”。从“准点下班”到“延时服务”，资金中心以“能力作风建设年”活动为练兵场，持续推进标准服务，坚决做到施策惠民，以群众需求为导向，以职工满意为目标，用服务“四部曲”彰显浓浓为民情怀，着力打通服务群众“最后一公里”。